Нейросеть умеет вести разговор, но не знает вашу цену на диван, сроки доставки в Казань и чем отличается модель «Лайт» от «Про». Всё это можно написать в инструкции ассистента — но когда товаров сотни, а правил десятки, инструкция разрастается, ответы дорожают, а ИИ начинает путаться.
Правильный путь — база знаний: вы загружаете документы, а ИИ перед каждым ответом ищет в них нужный фрагмент и отвечает на его основе.
Как работает база знаний
- Вы загружаете документы: прайс, каталог, FAQ, регламент, условия доставки.
- avChat извлекает из них текст, режет на фрагменты и строит поисковый индекс по смыслу.
- Клиент задаёт вопрос — ассистент формулирует короткий поисковый запрос и находит самые подходящие фрагменты из ваших документов.
- ИИ отвечает клиенту по найденному тексту. Названия файлов клиенту не показываются.
Поиск идёт по смыслу, а не по точным словам: на вопрос «сколько везти до Питера» найдётся абзац «Доставка в Санкт-Петербург — 2–3 дня».
Что можно загрузить
| Источник | Что подходит |
|---|---|
| PDF, DOCX, TXT | Регламенты, описания товаров, FAQ, условия гарантии |
| XLSX, CSV | Прайсы и каталоги — каждая строка превращается в понятный ИИ текст |
| Google Таблица или Документ | По ссылке с открытым доступом; после правки нажмите «Переиндексировать» |
| Текстовая заметка | Быстро вписать то, чего нет в файлах |
Файл — до 20 МБ. Сканы без текстового слоя не подойдут: ИИ нужен именно текст.
Коллекции: разные знания для разных ассистентов
Документы раскладываются по коллекциям: «Кухни», «Шкафы», «Доставка и оплата», «Вакансии». К каждому ИИ-ассистенту подключаются только нужные коллекции. Ассистент отдела кухонь не будет рассказывать про шкафы, а общий блок «Доставка» можно подключить всем.
На вкладке «Тест поиска» можно ввести вопрос клиента и посмотреть, какие фрагменты найдутся, — ещё до того, как ассистент заговорит с настоящими покупателями.
Как подготовить базу знаний, чтобы ИИ отвечал точно
- Один документ — одна тема. Лучше пять небольших файлов, чем один на сто страниц обо всём.
- Пишите так, как спрашивают клиенты. В FAQ — вопрос и короткий ответ: «Есть ли рассрочка? — Да, на 6 месяцев без переплаты».
- Большие таблицы — отдельно. Поиск по смыслу может промахнуться мимо конкретного артикула в огромной таблице. Делите прайс на небольшие таблицы по категориям или используйте функцию «Поиск в Google Таблице».
- Обновляйте. Цены поменялись — загрузите новый файл или переиндексируйте Google Таблицу.
- Инструкция — для поведения, база — для фактов. В промпте ассистента пишите, как себя вести и что делать; цены и характеристики держите в базе.
Ассистент учится на ваших диалогах
Кроме документов, ассистент может набирать опыт из реальной работы: когда оператор поправил его черновик, ответил на его вопрос или диалог закончился продажей, ассистент сохраняет короткий урок. Все уроки видны, их можно отредактировать, выключить или откатить, а для любого ответа ИИ видно, какие уроки на него повлияли. Функция самообучения включается в кабинетах постепенно.
Где работает
ИИ-ассистент с базой знаний отвечает во всех каналах avChat: Авито, Telegram, WhatsApp и MAX. Он может работать сам или в режиме копилота — готовить черновики, которые оператор проверяет и отправляет. Подробнее — в статье об ИИ-ассистенте.
Сколько стоит
Создание коллекций, загрузка документов и тест поиска бесплатны. Ответы ассистента оплачиваются с ИИ-баланса; поиск по базе немного увеличивает стоимость ответа, потому что ИИ читает найденные фрагменты. ИИ-ассистенты доступны с тарифа «Продвинутый».
Частые вопросы
Уйдут ли мои документы на обучение нейросети
Нет. Модель не переобучается на ваших файлах: документы хранятся в вашем кабинете, а ИИ получает только найденные фрагменты в момент ответа.
Что будет, если ответа в базе нет
Ассистент узнает, что ничего не найдено. В инструкции можно прописать, что делать: уточнить вопрос, передать диалог оператору или спросить менеджера.
Какого размера могут быть документы
Файл — до 20 МБ, текстовая заметка — до 500 000 символов. Форматы: PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, Google Таблицы и Документы.
7 дней полного доступа бесплатно —загрузить базу знаний в ИИ-ассистента →