Пока объявлений немного, продавцу хватает чата Авито и памяти. Но как только появляется второй аккаунт, второй менеджер или клиенты, которые пишут и в Авито, и в Telegram, начинаются потери: забыли ответить, не напомнили про оплату, не поняли, что это тот же человек, что писал неделю назад.
Классический путь — подключить amoCRM или Битрикс24 через интеграцию. Он хорош, если CRM у вас уже есть. Если нет — в avChat есть своя CRM, где переписка и сделка живут в одном окне.
Что такое CRM для Авито и зачем она продавцу
CRM — это список клиентов и сделок с понятным статусом у каждой. Для продавца на Авито она решает конкретные задачи:
- Ни один диалог не потеряется. Каждое новое обращение автоматически становится сделкой на доске — забыть про него не получится.
- Видно, кто ждёт ответа. Сделки, где клиент написал последним, отмечены и поднимаются наверх.
- Понятно, на каком этапе каждый клиент. «Новые», «Квалификация», «Предложение», «Ждём оплату» — или свои этапы.
- Видно, почему не купили. При закрытии отказом менеджер выбирает причину: «Дорого», «Купил у конкурента», «Нет в наличии» — в отчёте видно, что исправлять.
Как работает CRM в avChat
Каждый диалог — сделка
Когда покупатель пишет впервые, в CRM сама появляется сделка на первом этапе «Неразобранное». Название — заголовок объявления, по которому написал клиент. Ничего создавать вручную не нужно — менеджер просто отвечает в едином окне, а сделка уже есть.
Если клиент возвращается, сделка не дублируется:
- у клиента есть открытая сделка — новое сообщение попадает в неё;
- сделка закрыта успешно меньше 30 дней назад — сообщение идёт в неё же, это послепродажное общение;
- закрыта успешно давно — создаётся «Повторная сделка» с тем же ответственным;
- закрыта отказом — сделка переоткрывается автоматически: клиент передумал, это шанс.
Один клиент — одна карточка, даже из разных каналов
Покупатель написал по объявлению на Авито, а потом — в Telegram или WhatsApp. avChat склеивает такие диалоги в один контакт, и клиент попадает в ту же открытую сделку. В карточке клиента видны все его каналы, все сделки, примечания сотрудников и краткая ИИ-сводка по истории общения.
Канбан-доска
Сделки разложены по этапам, как карточки на доске. На карточке — название, клиент, каналы, счётчик непрочитанных, отметка «ждёт ответа» и статус задачи. Сделку перетаскивают на следующий этап мышкой. Если сделка лежит на одном этапе дольше заданного срока, на ней появляется отметка «N дн. на этапе» — сразу видно, что застряло.
Иконка чата на карточке открывает переписку сразу, без захода в сделку. А сама сделка открывается панелью поверх текущего экрана — в ней история, поля, задачи и каналы клиента.
Сделка рядом с перепиской
В окне переписки справа есть плашка сделки: номер, сумма, этап и ответственный. Этап и ответственного можно поменять прямо там, не уходя из чата. Полная карточка сделки — по кнопке «Открыть сделку».
Воронка продаж на Авито
С первого запуска есть готовая воронка «Продажи» с этапами «Неразобранное», «Новые», «Квалификация», «Предложение», «Ждём оплату», «Успешно», «Отказ». Этапы можно переименовать, добавить свои, поменять цвета.
Если направлений несколько — например, розница и опт или разные города — заведите несколько воронок (до 20). Новые сделки распределяются по условиям: аккаунт, заголовок или ID объявления, город, цена, тег аккаунта или диалога. Например, все обращения по объявлениям со словом «опт» попадут в воронку «Опт».
Автоматика воронки
Чтобы менеджеру не приходилось помнить обо всём, у воронки есть три правила:
- Клиент молчит N дней — ответственному ставится задача «Последнее касание».
- Клиент молчит M дней — сделка закрывается отказом с причиной «Не отвечает». Если клиент потом напишет, она откроется снова.
- Сделка K дней на одном этапе — подсвечивается на доске.
Больше сценариев — в автоматизации по событиям: «сделка перешла на этап», «сделка закрыта», «клиент молчит». На них можно повесить сообщение клиенту, смену этапа, тег или вебхук во внешнюю систему.
Задачи и напоминания
У каждой сделки есть следующий шаг — задача со сроком и ответственным. Когда срок подходит, сотруднику приходит напоминание в Telegram. В переписке можно отложить диалог до нужного времени или попросить напомнить, если клиент не ответит.
Голосовые сообщения клиентов можно читать текстом — расшифровка оплачивается с ИИ-баланса.
Команда: ответственные и распределение
Если с клиентами работают несколько менеджеров, CRM подключается вместе с модулем «Операторы»: сотрудники отмечаются на смене, новые диалоги раздаются автоматически — по очереди или тому, кто свободнее. Ответственный за открытую сделку первым получает новые сообщения своего клиента. Сотрудник видит свои сделки и сделки по диалогам, к которым у него есть доступ, а владелец — все.
Отчёт по воронке
Отчёт строится по сделкам за выбранный период:
| Что в отчёте | Зачем |
|---|---|
| Пришло, выиграно, проиграно | Сколько обращений превращается в продажи |
| Выручка, средний чек, конверсия | Динамика бизнеса в деньгах |
| Длительность сделки и время на этапах | Где сделки буксуют |
| Причины отказов | Что мешает продавать: цена, наличие, скорость |
| Результаты по менеджерам | Кто продаёт лучше и кому нужна помощь |
| Каналы | Откуда приходят клиенты: Авито, Telegram, WhatsApp |
Встроенная CRM или amoCRM / Битрикс24
| Встроенная CRM avChat | amoCRM / Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Переписка и сделка | В одном окне | Переписка в CRM через интеграцию |
| Настройка | Готова сразу, воронка по умолчанию | Интеграция, поля, распределение |
| Отдельная подписка | Не нужна | Нужна |
| Когда выбрать | Продажи идут в основном через мессенджеры и Авито | CRM уже ведётся, есть склад, документы, телефония |
Если CRM у вас уже есть — avChat передаёт в неё диалоги, и CRM-модуль можно не включать. Если нет — начните со встроенной: перейти на внешнюю CRM позже можно в любой момент.
Частые вопросы
Как включить CRM
Модуль CRM включается для кабинета по запросу — напишите в поддержку avChat. После включения все новые диалоги начнут попадать в сделки.
Что будет со старыми диалогами
Диалоги, которые были до включения CRM, получат сделку, когда клиент напишет снова. Нужную сделку можно создать и вручную из окна переписки.
Сколько стоит
Сделки, воронки, задачи и отчёт ничего не стоят сверх тарифа. С ИИ-баланса оплачиваются только ИИ-функции — например, расшифровка голосовых.
Сколько воронок и этапов можно сделать
До 20 воронок, до 20 рабочих этапов в каждой и до 30 причин отказа.
7 дней полного доступа бесплатно —попробовать CRM для Авито в avChat →