Контроль качества в продажах через чаты обычно сводится к выборочной проверке: руководитель открывает пару диалогов, видит что-то не то и делает замечание. Остальные девяносто процентов переписки никто не читает — а там клиенты, которым не назвали цену, не предложили встречу и не ответили на возражение.
В avChat эту работу делает ИИ: каждый день он читает все диалоги аккаунта за прошлые сутки и присылает разбор в Telegram.
Что входит в разбор
- Понимание запроса — понял ли менеджер, что нужно клиенту.
- Полнота ответов — ответил ли на все вопросы.
- Инициатива — предложил ли следующий шаг, встречу, оформление.
- Работа с возражениями — какие возражения были и как с ними справились.
- Скорость и коммуникация — тон, грамотность, время ответа.
- Критические ошибки — диалоги, где клиента потеряли, и почему.
- Рекомендации — что поменять в ответах и скриптах.
ИИ видит каждую переписку вместе с объявлением и ценой, поэтому оценивает ответы в контексте товара, а не в отрыве от него.
Как включить
- В avChat откройте «Авито» → «Уведомления» и выберите аккаунт.
- Включите карточку «ИИ-анализ диалогов».
- Укажите время анализа по Москве — например, 9:00, к началу рабочего дня.
- Выберите, куда присылать отчёт: в личный Telegram или в группу руководителей.
- Нажмите «Тест» — первый разбор придёт через несколько минут.
Как использовать разбор
- Утренняя планёрка — 5 минут на вчерашние ошибки и удачные ответы.
- Обучение новичков — реальные примеры из своей переписки, а не абстрактные скрипты.
- Обновление шаблонов — если клиенты часто спрашивают одно и то же, это кандидат в быстрые ответы или в базу знаний ИИ.
- Настройка ИИ-ассистента — разбор показывает, где бот отвечает хуже человека.
Анализ звонков
Если покупатели звонят через коллтрекинг Авито, avChat разбирает и звонки: переводит разговор в текст и оценивает его по вашему чек-листу — оценка, тональность, итог («Сделка закрыта», «Следующий шаг», «Отказ»), причина отказа и что улучшить. По периоду собирается сводка с причинами отказов и рекомендациями. Подробнее — записи и расшифровка звонков.
Вместе с суточной статистикой
Рядом с разбором диалогов можно включить суточную статистику: просмотры, контакты, расходы на продвижение по каждому аккаунту за вчера. Вместе они отвечают на вопрос «почему вчера было мало продаж» — мало обращений или обращения есть, но их плохо обработали.
Сколько стоит
Каждый разбор оплачивается с ИИ-баланса по фактическому расходу — стоимость зависит от количества переписки за день. Если баланса не хватает, в Telegram придёт предупреждение вместо отчёта.
Частые вопросы
Какие диалоги анализируются
Все переписки аккаунта Авито за прошлые календарные сутки, которые пришли в avChat. Если вчера диалогов не было, придёт короткое сообщение об этом.
Можно ли разбирать несколько аккаунтов
Да, анализ включается для каждого аккаунта отдельно, со своим временем и получателем.
Видят ли менеджеры отчёт
Только если вы отправляете его в группу, где они есть. Можно присылать отчёт только себе.
7 дней полного доступа бесплатно —включить ИИ-анализ диалогов в avChat →