ИИ-ассистент — это «сотрудник» на базе нейросети, который ведёт переписку с клиентами. В отличие от простого автоответчика, он понимает вопрос своими словами, отвечает на несколько вопросов сразу, уточняет детали и ведёт клиента к покупке или записи. В avChat ассистент работает во всех каналах: Авито, Telegram, WhatsApp и MAX.
Два режима работы
| Режим | Как работает | Когда выбрать |
|---|---|---|
| Автопилот | Ассистент сам отвечает клиенту | Ночь и выходные, типовые вопросы, большой поток обращений |
| Копилот | Ассистент готовит черновик ответа, менеджер нажимает «Отправить», правит или просит другой вариант | Старт внедрения, дорогие сделки, когда важен контроль каждого ответа |
Режимы можно сочетать: днём — копилот для менеджеров, ночью — автопилот.
Из чего состоит ассистент
- Инструкция — кто вы, как общаться, что предлагать, какие вопросы задавать обязательно. Если не знаете, как написать, — встроенный помощник составит инструкцию по описанию бизнеса.
- Модель — выбор нейросети: быстрее и дешевле или умнее и подробнее. Цена каждой модели видна при выборе.
- База знаний — прайсы, каталоги, FAQ и регламенты. Ассистент ищет ответ в ваших документах, а не выдумывает. Подробнее — база знаний для ИИ.
- Функции — действия, которые ассистент выполняет сам.
Что ассистент умеет делать, а не только говорить
- Ставить и снимать теги диалога: «Горячий», «Доставка», «Записан».
- Отправлять вам краткую выжимку диалога в Telegram или MAX.
- Создавать сделку в amoCRM или лид в Битрикс24 и передавать её нужному менеджеру.
- Искать данные в Google Таблице — наличие, цены, расписание.
- Отправлять HTTP-запрос в вашу систему — например, проверить статус заказа.
- Отправить отложенное сообщение — напомнить о себе через пару минут или часов.
- Остановиться и позвать человека, если клиент просит оператора.
ИИ не знает ответа — спрашивает менеджера
Самое опасное в ИИ — уверенная выдумка. В avChat у ассистента есть функция «Уточнить у оператора»: если клиент спрашивает то, чего нет в инструкции и базе знаний, ассистент ставит диалог на паузу и присылает менеджеру в Telegram или MAX короткий вопрос. Менеджер отвечает одним сообщением — ассистент пересказывает ответ клиенту в своём стиле и продолжает разговор.
Если менеджер сам ответил клиенту, ассистент в этом диалоге останавливается и не перебивает человека.
Ассистент учится
Ассистент копит опыт из реальной работы: когда менеджер поправил черновик копилота, ответил на вопрос ассистента или диалог закончился продажей, сохраняется короткий урок. Уроки видны, их можно отредактировать или отключить, а для каждого ответа видно, какие уроки на него повлияли. Функция включается в кабинетах постепенно.
Цели и расходы под контролем
- Цели — что считать успехом: клиент оставил телефон, записался, получил тег «Заказ». Видна конверсия диалогов ИИ в результат по каждому ассистенту.
- ИИ-расходы — сколько стоил каждый ответ, черновик и проверка. Оплата идёт с рублёвого ИИ-баланса по фактическому расходу, без абонентской платы за ассистента.
Где ИИ-ассистент приносит больше всего
| Бизнес | Что делает ассистент |
|---|---|
| Магазин на Авито | Отвечает о наличии, доставке и торге, переводит покупателя к оформлению |
| Услуги и ремонт | Уточняет задачу, адрес и сроки, записывает на замер, передаёт заявку мастеру |
| Салоны и клиники | Отвечает о ценах и свободном времени, собирает данные для записи |
| Найм | Отвечает кандидатам о графике и зарплате, задаёт вопросы анкеты |
| Агентства | Свой ассистент под каждого клиента в одном кабинете |
Как внедрить ИИ-ассистента за один день
- Опишите бизнес и задачи — помощник составит инструкцию.
- Загрузите прайс и FAQ в базу знаний.
- Включите нужные функции: теги, уведомления, CRM, «Уточнить у оператора».
- Проверьте ответы в тесте ассистента на реальных вопросах клиентов.
- Запустите в режиме копилота на неделю — менеджеры увидят качество ответов.
- Переведите в автопилот на ночь и выходные, а потом — на весь поток типовых вопросов.
Сколько стоит
ИИ-ассистенты доступны на тарифах «Продвинутый» (до 3 ассистентов) и «Максимальный» (до 20), для мессенджеров — в оплате канала. Ответы, черновики и тесты оплачиваются с ИИ-баланса по фактическому расходу токенов.
Частые вопросы
Поймёт ли клиент, что отвечает ИИ
Ассистент пишет в заданном вами тоне и от имени вашего аккаунта. Скрывать или раскрывать, что отвечает ИИ, — решаете вы в инструкции.
Что если ИИ ответит неправильно
Начните с копилота: менеджер проверяет каждый ответ. Исправления становятся уроками, а для фактов используйте базу знаний.
Чем ИИ-ассистент отличается от чат-бота со сценарием
Сценарий ведёт по заданному пути, ассистент отвечает свободно. Их можно совмещать — подробнее в статье о конструкторе чат-ботов.
7 дней полного доступа бесплатно —подключить ИИ-ассистента в avChat →