Простой автоответ отвечает на одно сообщение. Но продажа — это разговор: узнать, что нужно клиенту, уточнить город и бюджет, взять телефон, предложить время. Для таких разговоров в avChat есть сценарии — визуальный конструктор, где бот собирается из блоков, как схема на доске.
Как устроен конструктор
Сценарий — это блок-схема. Каждый блок делает одно действие, стрелки показывают, куда идти дальше. Сценарий подключается к чат-боту, и каждый новый клиент проходит его по своей ветке: бот помнит, на каком шаге клиент и что он уже ответил.
Блоки для разговора с клиентом
- Сообщение — один или цепочка текстов; в текст подставляются имя клиента, объявление, цена, город.
- Фото — картинка с подписью: каталог, схема проезда, пример работы.
- Вопрос с проверкой — бот спрашивает и проверяет ответ: телефон, число, вариант из списка или свой шаблон. Если ответ не подходит, переспрашивает.
- Варианты ответа — список «1. Доставка 2. Самовывоз», клиент отвечает цифрой или словом.
- Ждать ответа и пауза — дождаться любого сообщения клиента или выдержать время перед следующим шагом.
Логика
- Условия — ветка по тексту сообщения, переменной, объявлению, цене, тегам.
- Рабочее время — днём одно, ночью другое, с учётом часового пояса.
- A/B-тест — половине клиентов один текст, половине другой, а в аналитике видно, какой лучше.
- Переменные — сохранить ответ, вытащить из сообщения телефон или email, посчитать.
- HTTP-запрос — спросить вашу систему: наличие, цену, статус заказа — и использовать ответ в следующих сообщениях.
- Под-сценарий — вынести повторяющийся кусок в отдельный сценарий и вызывать его из разных мест.
Искусственный интеллект внутри сценария
- ИИ-роутер — понимает, чего хочет клиент, и ведёт его по нужной ветке: «узнать цену», «доставка», «хочу на замер», «жалоба». Клиент пишет своими словами, а не нажимает кнопки.
- Ответ ИИ — нейросеть пишет ответ по вашей инструкции и истории переписки, например — описание товара под вопрос клиента.
Действия
- Уведомить менеджера в Telegram или MAX.
- Создать сделку в amoCRM или лид в Битрикс24 с данными из сценария.
- Поставить или снять теги диалога.
- Написать клиенту в другой мессенджер по номеру телефона.
- Передать диалог оператору или другому боту.
Пример: квалификация заявки на кухню
- Сообщение: «Здравствуйте! Помогу подобрать кухню. Пара вопросов — и пришлю варианты».
- Варианты ответа: «1. Прямая 2. Угловая 3. Пока не знаю».
- Вопрос с проверкой (число): «Какая длина стены в метрах?»
- Вопрос с проверкой (телефон): «Оставьте номер — дизайнер перезвонит».
- Рабочее время: днём — «Дизайнер позвонит в течение 15 минут», ночью — «Позвоним утром с 10:00».
- Действия: сделка в CRM со всеми ответами, уведомление в группу Telegram, передача оператору.
Менеджер получает не «здравствуйте, сколько стоит», а заявку: тип кухни, размер, телефон.
Собрать сценарий словами
Не хочется расставлять блоки вручную — опишите задачу ИИ-помощнику в редакторе: «Собери квалификацию лида: приветствие, имя, телефон, отправка в Telegram». Помощник предложит правки прямо на схеме — новые блоки, изменённые и удалённые — и вы примените их одной кнопкой или отмените.
Проверка и аналитика
- Тест — прогоните сценарий как клиент, не отправляя ничего реальным людям: по шагам или целиком, с ответами и таймаутами.
- Трейс — путь последних клиентов по сценарию: где каждый сейчас и через какие блоки прошёл.
- Воронка — сколько клиентов дошло до конца и на каком блоке уходят. Видно, какой вопрос лишний.
- Проверка при сохранении — редактор подскажет блоки, которые не сработают: без стрелок, без обязательных полей.
Один конструктор для всех мессенджеров
Сценарии работают во всех каналах avChat: MAX (аккаунт и бот), Telegram (бот и рабочий аккаунт), WhatsApp и Авито. Сценарий подключается к чат-боту нужного канала, а переписка из всех каналов собирается в одном окне. Варианты ответа везде приходят нумерованным списком — клиент отвечает цифрой или словом, поэтому сценарий одинаково работает в любом мессенджере.
Подробнее по каналам: чат-бот для MAX, чат-бот для Telegram, чат-бот для WhatsApp, чат-бот для Авито.
Сколько стоит
Для Авито сценарии доступны на тарифах «Продвинутый» и «Максимальный», для мессенджеров — в оплате канала. Блоки без ИИ бесплатны; «Ответ ИИ», «ИИ-роутер» и ИИ-помощник в редакторе оплачиваются с ИИ-баланса.
Частые вопросы
Нужно ли уметь программировать
Нет. Сценарий собирается из блоков мышкой или описывается словами ИИ-помощнику. HTTP-запрос — для тех, кто хочет связать бота со своей системой.
Что будет, если клиент ответил не по сценарию
Для каждого вопроса есть ветка «Не распознано» или «Таймаут» — туда можно поставить уточнение, ИИ-роутер или передачу оператору.
Чем сценарий отличается от ИИ-ассистента
Сценарий ведёт клиента по заданному вами пути — предсказуемо и одинаково для всех. ИИ-ассистент отвечает свободно, как человек. Их можно сочетать: сценарий собирает данные, а ИИ отвечает на вопросы вне сценария.
7 дней полного доступа бесплатно —собрать чат-бота в конструкторе avChat →