Когда говорят «бот для WhatsApp», обычно представляют официальный API, договор с провайдером и разработчика. Для большинства малых и средних компаний это избыточно: им нужно, чтобы на рабочем номере кто-то отвечал ночью, собирал заявки и не путался под ногами у менеджеров.
Три способа автоматизировать WhatsApp
| WhatsApp Business (приложение) | Официальный API | avChat | |
|---|---|---|---|
| Номер | Ваш | Через провайдера и верификацию | Ваш, по QR-коду |
| Автоответы | Приветствие и «нет на месте» — один текст | Любые, через разработку | По условиям, словам, времени |
| ИИ | Нет | Через разработку | ИИ-ассистент по вашей базе знаний |
| Сценарии | Нет | Через разработку | Визуальный конструктор |
| Несколько менеджеров | Ограниченно | Да | Да, каждый со своим входом |
| Первое сообщение клиенту | Вручную | По утверждённым шаблонам | По номеру телефона |
| Запуск | Сразу | Недели | Минуты |
Что умеет бот на вашем номере
- Отвечать на первое сообщение и в нерабочее время.
- Отвечать по ключевым словам: «цена», «адрес», «доставка».
- Проводить опрос и присылать менеджеру готовую заявку.
- Вести клиента по сценарию с проверкой телефона и ветками.
- Отвечать как человек с помощью ИИ-ассистента — по прайсу и FAQ.
- Передавать заявку в Telegram, MAX, amoCRM или Битрикс24.
- Делать рассылку по чатам номера — акции и напоминания тем, кто вам писал.
Примеры
Доставка еды и цветов
Ночью бот принимает вопросы о меню и доставке, утром менеджер видит список заказов с адресами — ИИ уже вытащил их из переписки в анкету клиента.
Автосервис
Бот уточняет марку, модель и что случилось, предлагает время, а мастер получает заявку в рабочую группу.
Риелтор
Бот отвечает по объекту из объявления и задаёт вопросы: бюджет, сроки, ипотека. Горячих клиентов — сразу агенту.
Как подключить
- В avChat: «Каналы» → «Добавить аккаунт» → «WhatsApp».
- На телефоне: WhatsApp → «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязать устройство» — отсканируйте QR-код.
- Создайте чат-бота для канала WhatsApp: тип ответа и условия.
- Включите — бот начнёт отвечать с вашего номера.
Ограничения, о которых лучше знать заранее
- Бот работает в личных чатах, группы WhatsApp не обрабатываются.
- Клиенту уходят текст и изображения; файлы, голосовые и интерактивные кнопки бот не отправляет.
- Если вы ответили клиенту с телефона, бот в этом диалоге остановится — это сделано, чтобы не перебивать человека.
Сколько стоит
Номер WhatsApp оплачивается в avChat помесячно, плюс разовая плата за создание устройства; цены видны при подключении. Боты, опросы и сценарии входят в оплату, ИИ — по расходу с ИИ-баланса.
Частые вопросы
Нужен ли WhatsApp Business
Нет, бот работает и на обычном WhatsApp.
Увидит ли клиент, что отвечает бот
Клиент видит сообщение с вашего номера. Тон и формулировки вы задаёте сами.
Можно ли подключить несколько номеров
Да, каждый номер — отдельный аккаунт со своими ботами.
Ещё по теме: автоответчик на WhatsApp, WhatsApp для бизнеса, WhatsApp и amoCRM.
7 дней полного доступа бесплатно —поставить бота на WhatsApp →