В приложении WhatsApp Business есть два встроенных автоответа: приветственное сообщение и сообщение об отсутствии. Оба — один текст на всех клиентов. Этого хватает мастеру-одиночке, но не хватает магазину или сервису, где вопросы разные, а на номер отвечают несколько человек.
Что хочется от автоответчика в бизнесе
- Разные ответы днём и ночью, в будни и выходные.
- Ответ на конкретный вопрос: цена, адрес, доставка — без участия менеджера.
- Не повторять автоответ на каждое сообщение клиента.
- Не мешать менеджеру, когда он уже общается.
- Сообщить сотрудникам, что пришла заявка.
Всё это avChat делает на вашем обычном номере WhatsApp — номер подключается по QR-коду как связанное устройство.
Примеры текстов
Сообщение об отсутствии
{name}, добрый вечер! Мы работаем с 9 до 20.
Напишите, что вас интересует, — утром ответим первыми.Ответ на вопрос о доставке
Доставляем по городу за 1–2 дня, стоимость — 500 ₽.
В регионы — СДЭКом, рассчитаем по вашему адресу.Приветствие новому клиенту
{Здравствуйте|Добрый день}! Спасибо, что написали.
Пришлите фото или название товара — подскажем по наличию и цене.
{name} подставит имя клиента, а варианты в фигурных скобках сделают ответы разными.
Как поставить
- В avChat «Каналы» → «Добавить аккаунт» → «WhatsApp».
- На телефоне: WhatsApp → «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязать устройство» — отсканируйте QR-код.
- «Чат-боты» → бот для WhatsApp → тип «Простой» → текст.
- Условия: «На первое сообщение», ключевые слова или дни и часы.
- Включите. Встроенные автоответы WhatsApp Business лучше выключить, чтобы клиент не получал два ответа.
Если ответить нужно по сути
Когда заготовок не хватает, включите ИИ-автоответ: он ответит своими словами по вашему прайсу и FAQ, задаст уточняющий вопрос и передаст клиента менеджеру. Например, днём отвечают люди, а с 20:00 до 9:00 — ИИ. Подробнее — чат-бот для WhatsApp.
Сколько стоит
Номер WhatsApp оплачивается в avChat помесячно, автоответы входят в оплату. ИИ-ответы — по расходу с ИИ-баланса.
Вопросы
Сработает ли автоответ, если телефон выключен
avChat работает через облачное связанное устройство, а не через приложение на телефоне. Если устройство отвяжут в настройках WhatsApp, сообщения перестанут приходить — тогда нужно снова отсканировать QR-код.
Будет ли автоответ отвечать, когда я переписываюсь с клиентом
Нет. Если вы ответили сами — из avChat или с телефона, — автоответ в этом диалоге не вмешивается.
Автоответчики в других каналах: MAX, Telegram, Авито. Всё о рабочем WhatsApp — WhatsApp для бизнеса.
7 дней полного доступа бесплатно —поставить автоответчик на WhatsApp →