Встроенный автоответ Telegram или avChat
| Telegram Business | avChat | |
|---|---|---|
| Нужен Telegram Premium | Да | Нет |
| Где работает | Ваш личный аккаунт | Рабочий аккаунт и бот компании |
| Приветствие и «нет на месте» | По одному тексту | Сколько угодно вариантов |
| Ответ по ключевым словам | Нет | Да |
| Ответ с ИИ | Нет | Да, по вашей базе знаний |
| Видно команде | Нет | Да, все переписки в одном окне |
| Заявка в CRM | Нет | amoCRM, Битрикс24, встроенная CRM |
Если вы работаете один и нужен только текст «вернусь завтра» — встроенного автоответа хватит. Если клиентов много, отвечает команда или нужно отвечать по сути — нужен автоответчик посерьёзнее.
Автоответ на аккаунт или на бота
- Рабочий аккаунт — клиенты пишут менеджеру напрямую. Подключается по QR-коду («Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство») или по коду из Telegram. Автоответ уходит от имени аккаунта; если менеджер ответил сам, хоть с телефона, автоответ в этом диалоге замолкает.
- Бот компании — клиенты пишут вашему боту. Создаётся в @BotFather, токен вставляется в avChat.
Как настроить автоответ в Telegram
- Подключите аккаунт или бота: «Каналы» → «Добавить аккаунт».
- «Чат-боты» → новый бот для канала Telegram → тип ответа «Простой» или «ИИ-ассистент».
- Условия: на первое сообщение, по словам, по дням и часам.
- Проверьте тестом и включите.
Три автоответа, которые работают
| Ситуация | Условие | Текст |
|---|---|---|
| Новый клиент | На первое сообщение | «{name}, привет! Спасибо, что написали. Чем могу помочь?» |
| Вечер и выходные | Нерабочие дни и часы | «Мы отдыхаем до понедельника. Опишите вопрос — ответим первым делом.» |
| Вопрос о цене | Сообщение содержит «цена», «стоимость», «сколько» | «Прайс — по ссылке. Если нужен расчёт под вашу задачу, опишите её здесь.» |
Автоответ с ИИ
ИИ-автоответ не ограничен заготовками: он читает вопрос и отвечает по вашим документам — прайсу, условиям доставки, FAQ. Можно включить его только на ночь, а днём оставить менеджеров. Подробнее — ИИ-ассистент для бизнеса и база знаний.
Сколько стоит
Автоответы входят в помесячную оплату Telegram-аккаунта или бота в avChat. Обычные автоответы бесплатны за сообщения, ИИ — по расходу с ИИ-баланса.
Вопросы
Можно ли поставить автоответ только на выходные
Да, выберите дни недели и часы, когда автоответ должен работать.
Перебьёт ли автоответ живой разговор
Нет. После ответа менеджера автоответ в этом диалоге не вмешивается.
Больше о ботах в Telegram — чат-бот для продаж. Автоответчики в других каналах: MAX, WhatsApp, Авито.
7 дней полного доступа бесплатно —настроить автоответ в Telegram →