Автоответчик в MAX нужен в трёх ситуациях: вы не работаете (ночь, выходные, отпуск), вы заняты (на встрече, за рулём, у клиента) или вопросы повторяются (цена, адрес, график). Ниже — как настроить автоответ на рабочий номер MAX или на бота компании через avChat.
Как поставить автоответчик в MAX: пошагово
Шаг 1. Подключите MAX
В avChat откройте «Каналы» → «Добавить аккаунт». Для рабочего номера выберите «MAX аккаунт» и отсканируйте QR-код в приложении MAX. Если включена двухфакторная защита — введите пароль. Для бота компании выберите «MAX бот» и вставьте токен с платформы MAX для бизнеса.
Шаг 2. Создайте автоответ
Откройте «Чат-боты» → создайте бота для канала MAX → тип ответа «Простой». Напишите текст. Имя клиента подставляется кодом {name}.
Шаг 3. Выберите, когда отвечать
- «На первое сообщение» — приветствие один раз на диалог.
- Дни недели и часы — только в нерабочее время.
- «Сообщение содержит» — ответ на конкретный вопрос по ключевому слову.
Шаг 4. Проверьте и включите
Встроенный тест покажет, сработает ли бот на нужное сообщение. Потом включите переключатель — и напишите себе со второго номера.
Готовые тексты автоответов для MAX
Салон красоты, нерабочее время
{name}, здравствуйте! Мы откроемся в 10:00.
Напишите, на какую услугу и день хотите записаться, —
администратор подтвердит запись утром.Магазин, приветствие
Добрый день! Спасибо, что написали.
Пришлите название или фото товара — проверим наличие и цену.
Отвечаем в течение 15 минут с 9 до 21.Услуги, вопрос о цене
Стоимость зависит от объёма работ.
Опишите задачу и адрес — мастер рассчитает цену и предложит время.Чтобы ответы не выглядели одинаковыми, пишите варианты в фигурных скобках: {Здравствуйте|Добрый день} — подставится случайный.
Частые ошибки
- Автоответ на каждое сообщение. Клиент пишет три сообщения подряд — получает три одинаковых ответа. Ставьте «На первое сообщение» или ограничивайте по времени.
- Длинная цепочка из нескольких сообщений. В мессенджерах автоответ лучше делать одним сообщением; если нужен диалог из нескольких шагов — используйте сценарий.
- Обещание, которое никто не выполнит. «Ответим через 5 минут» в 23:00 — хуже, чем честное «ответим утром».
- Нет уведомления менеджеру. Автоответ ответил, а человек об обращении не узнал. Включите уведомления в Telegram или MAX.
Когда менеджер ответил сам
Как только вы или сотрудник ответили клиенту — из avChat или прямо с телефона, — автоответ в этом диалоге больше не вмешивается. Бот не будет перебивать живой разговор.
Если хочется умнее
Автоответ — это одна фраза. Если вопросы разные, поставьте на MAX ИИ-ассистента: он ответит по вашему прайсу своими словами и передаст клиента менеджеру. Полный обзор возможностей — чат-бот для MAX.
Сколько стоит
Автоответы входят в помесячную оплату канала MAX в avChat и не тарифицируются за сообщения.
Есть ли автоответчик в самом MAX
Если встроенный автоответ вас устраивает — пользуйтесь им. avChat нужен, когда автоответов несколько и они зависят от времени и слов, когда с номером работают несколько сотрудников, когда нужен ИИ или передача заявок в CRM.
Автоответчики для других каналов: Telegram, WhatsApp, Авито.
7 дней полного доступа бесплатно —поставить автоответчик в MAX →