Почему боты в Telegram теряют клиентов
- Меню вместо ответа. Клиент пишет «сколько стоит доставка в Казань?», а бот присылает «Выберите раздел: 1. О компании 2. Каталог…». Человек закрывает чат.
- Нет выхода к человеку. Бот ходит по кругу, а позвать менеджера нельзя.
- Заявка теряется. Бот собрал телефон, но никто не узнал об этом вовремя.
- Бот перебивает менеджера. Менеджер уже общается, а бот продолжает слать свои сообщения.
Хороший бот для продаж решает все четыре проблемы. Ниже — как это устроено в avChat.
ИИ-бот: отвечает на то, что спросили
ИИ-ассистент понимает вопрос своими словами и отвечает по вашим прайсам и документам — в том числе на несколько вопросов в одном сообщении. Если ответа в базе нет, он не выдумывает, а спрашивает менеджера в Telegram и пересказывает ответ клиенту. Если клиент просит человека — останавливается и зовёт менеджера.
Три бота, которые стоит настроить первыми
1. Ответ в нерабочее время
Простой текст: «Мы на связи с 9 до 20. Напишите, что вас интересует, — утром ответим первым делом». Срабатывает только вечером и ночью. Подробнее — автоответ в Telegram.
2. Сбор заявки
Опрос или сценарий: что нужно, бюджет, удобный способ связи, телефон. Когда клиент ответил на всё, менеджер получает сводку. Сценарий умеет проверять телефон и ветвиться по ответам — собирается в конструкторе.
3. ИИ на поток вопросов
Когда вопросов много и они разные — ИИ-ассистент днём в режиме копилота (готовит черновики менеджеру), ночью — сам.
Бот и менеджер в одной переписке
Telegram в avChat подключается двумя способами:
- Бот компании — создаётся в @BotFather, токен вставляется в avChat. Клиенты пишут боту, отвечают бот и менеджеры из avChat.
- Рабочий аккаунт менеджера — подключается по QR-коду. Бот отвечает от имени менеджера, а когда менеджер пишет сам, хоть с телефона, бот в этом диалоге замолкает.
Все переписки из Telegram — в одном окне с Авито, WhatsApp и MAX. Видно, кто ответил, бот или человек, и где нужен оператор.
Заявки — сразу в работу
- Уведомление в рабочую группу Telegram с кратким содержанием диалога.
- Тег «Горячий» и передача оператору по правилу автоматизации.
- Сделка в amoCRM, лид в Битрикс24 или во встроенной CRM avChat.
Сколько стоит
Бот или аккаунт Telegram оплачивается в avChat помесячно. Тексты, опросы и сценарии за сообщения не тарифицируются, ИИ — по расходу с ИИ-баланса.
Частые вопросы
Нужно ли программировать Telegram-бота
Нет. Бот создаётся в @BotFather за минуту, всё поведение — в кабинете avChat.
Будут ли в боте кнопки
Варианты ответа приходят нумерованным списком — клиент отвечает цифрой или словом. С ИИ-ассистентом кнопки и не нужны: клиент просто пишет вопрос.
Можно ли сделать рассылку через бота
Да — по чатам бота или рабочего аккаунта, которые уже есть в avChat: с паузами, расписанием и вариантами текста, или персональная ИИ-рассылка. Подробнее — рассылка в Telegram.
Можно ли подключить и бота, и аккаунты менеджеров
Да. Каждый подключается отдельно, у каждого свои боты и правила, а переписка собирается в одном окне.
7 дней полного доступа бесплатно —сделать Telegram-бота для продаж →