В Битрикс24 можно подключить Telegram-бота к Открытой линии. Этого хватает, если клиенты пишут только боту компании. На практике всё сложнее: менеджеры переписываются с клиентами со своих рабочих аккаунтов, клиенты из Авито и WhatsApp идут отдельными окнами, а на ночные сообщения никто не отвечает до утра.
Когда нужен avChat
| Задача | Только бот в Битрикс24 | Через avChat |
|---|---|---|
| Сообщения боту компании | Да | Да |
| Личные рабочие аккаунты менеджеров | Нет | Да, по QR-коду |
| Авито, WhatsApp и MAX в той же линии | Нет | Да |
| Автоответ, сценарий или ИИ до оператора | Нет | Да |
| Поля лида из переписки (ИИ-анкета) | Нет | Да |
| Ответственный и стадия по вашим правилам | По правилам линии | Плюс свои условия avChat |
Как это работает
Клиент пишет в Telegram — боту или менеджеру. avChat передаёт сообщение в Открытую линию через свой коннектор с пометкой канала. Битрикс24 создаёт лид или сделку, а avChat применяет правила: статус или стадию, ответственного, название, поля. Повторного клиента с открытой сделкой avChat не двигает — правила работают только для новых.
Оператор отвечает из Открытой линии, ответ уходит клиенту в Telegram. Что ответили мимо Битрикс24 — менеджер с телефона, бот, ИИ — тоже попадает в чат линии с пометкой avChat.
Пример для отдела продаж
- Вечером клиент пишет менеджеру Ивану в Telegram.
- ИИ-ассистент avChat отвечает: уточняет задачу и бюджет, обещает звонок утром.
- В Битрикс24 создаётся лид: ответственный — Иван (правило по аккаунту), в полях — бюджет и город из переписки.
- Утром Иван открывает линию, видит весь разговор и сразу звонит с предложением.
Подключение
- В avChat подключите Telegram: бота (токен из @BotFather) и/или рабочие аккаунты (QR-код или код из Telegram).
- Напишите в поддержку avChat за ссылкой на приложение для Битрикс24 и установите его на портал.
- В avChat «Интеграции» → «Bitrix24» → домен портала → «Авторизоваться».
- Если Открытых линий несколько, выберите линию для коннектора avChat в контакт-центре.
- Выберите лиды или сделки (как в настройках линии), отметьте Telegram-аккаунты, задайте распределение и поля.
Сколько стоит
Интеграция с Битрикс24 входит в помесячную оплату каждого Telegram-аккаунта или бота в avChat. Платы за сообщения нет.
Вопросы
Можно ли передавать в Битрикс24 только часть аккаунтов
Да. В настройках интеграции отмечаются нужные аккаунты, остальные остаются только в avChat.
Что будет, если выключить передачу
Новые диалоги перестанут уходить в Битрикс24, а уже переданные продолжат синхронизироваться.
Отправляются ли клиенту файлы из Битрикс24
Из ответа оператора пересылаются изображения. Остальные файлы лучше отправлять ссылкой.
Другие связки: Telegram и amoCRM, MAX и Битрикс24, WhatsApp и Битрикс24. Подробнее о Telegram в avChat — здесь.
7 дней полного доступа бесплатно —подключить Telegram к Битрикс24 →