В Битрикс24 переписка с клиентами живёт в Открытых линиях: очередь, распределение по операторам, история обращений, контроль руководителя. avChat добавляет в Открытые линии MAX через свой коннектор — и рабочие аккаунты, и ботов.
Как сообщение из MAX попадает в Битрикс24
Покупатель пишет на рабочий номер MAX или боту компании. Дальше:
- Сообщение приходит в avChat и через коннектор avChat уходит в вашу Открытую линию.
- В тексте указан канал — оператор сразу видит, что клиент из MAX. Фото приходят файлами.
- Битрикс24 по настройкам линии создаёт лид или сделку и ставит чат в очередь.
- avChat дописывает то, чего не умеет сама линия: статус или стадию с воронкой, ответственного, название и поля.
- Оператор отвечает в Открытой линии — клиент получает ответ в MAX. Изображения из ответа тоже пересылаются.
Повторные клиенты не ломают воронку
Если клиент уже в работе и Битрикс24 привязал чат к его существующей сделке, avChat не меняет ей стадию и ответственного. Правила распределения применяются только к новым сделкам.
Лид или сделка
Это решают настройки Открытой линии в Битрикс24 — там же, где вы обычно выбираете, что создавать для новых обращений. В avChat нужно выбрать тот же тип, чтобы увидеть правильные статусы, воронки и поля.
| Создаётся | Что задаёт avChat |
|---|---|
| Лид | Статус лида, ответственный, поля лида |
| Сделка | Воронка и стадия, ответственный, поля сделки |
Подключение
- MAX: в avChat «Каналы» → «Добавить аккаунт» → «MAX аккаунт» (QR-код) или «MAX бот» (токен с платформы MAX для бизнеса).
- Приложение avChat в Битрикс24: напишите в поддержку avChat — пришлём ссылку на приложение, установите его на портал.
- Авторизация: в avChat «Интеграции» → «Bitrix24», введите домен портала и нажмите «Авторизоваться».
- Линия: если Открытая линия одна, коннектор встанет на неё сам; если несколько — выберите линию для коннектора avChat в контакт-центре.
- Правила: отметьте аккаунты MAX, задайте распределение и поля.
Чек-лист перед запуском
- В Открытой линии включено создание нужной сущности — лида или сделки.
- В avChat выбран тот же тип в «Что создавать в CRM».
- Есть хотя бы одно правило распределения — иначе новые обращения останутся без ответственного.
- Отправьте тестовое сообщение в MAX и проверьте, что оно появилось в линии и создало лид.
История переписки целиком
Ответы, отправленные не из Битрикс24 — из окна avChat, ботом или ИИ, — тоже появляются в чате линии с пометкой avChat. Оператор, открывший обращение утром, видит, что ночью клиенту уже ответил автоответчик, и не задаёт те же вопросы заново.
Включите «Теги диалога» и «Комментарии» — теги из avChat попадут в поле тегов, а внутренние комментарии сотрудников — в переписку линии.
Сколько стоит
Битрикс24 входит в оплату канала MAX в avChat, за сообщения отдельно не платите. MAX оплачивается помесячно за каждый аккаунт или бота.
Вопросы
Можно ли подключить два портала Битрикс24
Нет, к одному кабинету avChat подключается один портал.
Как остановить передачу новых обращений
Выключите «Передача в Битрикс24»: новые диалоги перестанут уходить, а уже переданные продолжат синхронизироваться.
Работает ли это для MAX-бота
Да, и для бота, и для рабочего аккаунта. Можно подключить несколько и выбрать, какие передавать в Битрикс24.
Другие связки: MAX и amoCRM, Telegram и Битрикс24, WhatsApp и Битрикс24, Авито и Битрикс24. Всё о MAX для бизнеса — здесь.
7 дней полного доступа бесплатно —подключить MAX к Битрикс24 →