Битрикс24 хорош тем, что держит все обращения в одной очереди Открытых линий: кто ответил, сколько клиент ждал, чем закончилось. Но если клиенты пишут на WhatsApp, а номер — в телефоне администратора, очередь неполная, а руководитель контролирует только часть обращений.
Схема работы
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| 1 | Клиент пишет на ваш номер WhatsApp |
| 2 | avChat передаёт сообщение в Открытую линию — с пометкой канала, фото — файлом |
| 3 | Битрикс24 создаёт лид или сделку по настройкам линии |
| 4 | avChat задаёт статус или стадию, ответственного, название и поля |
| 5 | Оператор отвечает в линии — клиент получает ответ в WhatsApp с вашего номера |
Если сотрудник ответил клиенту прямо с телефона или ответил бот avChat, это сообщение тоже появится в чате линии — оператор увидит полную историю.
Что важно знать про Открытые линии
- Лид или сделка — решают настройки линии; в avChat нужно выбрать тот же тип.
- Несколько линий — выберите в контакт-центре, на какую линию работает коннектор avChat. Если линия одна, он подключится сам.
- Повторные клиенты — если чат привязался к открытой сделке, avChat не меняет ей стадию и ответственного.
- Файлы от оператора — клиенту пересылаются изображения.
Данные клиента в полях лида
Клиенты в WhatsApp часто сами пишут всё нужное: что хотят, адрес, удобное время. ИИ avChat собирает это в анкету, а avChat записывает в поля лида или сделки. Оператор видит не только переписку, но и готовую карточку. Подробнее — квалификация лидов с ИИ.
Подключение
- Подключите номер: в avChat «Каналы» → «Добавить аккаунт» → «WhatsApp», отсканируйте QR-код в «Связанных устройствах».
- Попросите в поддержке avChat ссылку на приложение и установите его в Битрикс24.
- «Интеграции» → «Bitrix24» → введите домен портала и авторизуйтесь.
- Отметьте номер WhatsApp, выберите лиды или сделки, задайте распределение и поля.
- Отправьте тестовое сообщение со второго телефона и проверьте, что оно пришло в линию.
Сколько стоит
Интеграция входит в помесячную оплату номера WhatsApp в avChat (плюс разовая плата за создание устройства). Отдельной платы за сообщения нет.
Вопросы
Нужен ли WhatsApp Business API
Нет. Номер подключается как связанное устройство, без провайдеров API и шаблонов сообщений.
Можно ли подключить несколько номеров
Да, каждый номер — отдельный аккаунт в avChat. Выберите, какие из них передавать в Битрикс24.
Сколько порталов Битрикс24 можно подключить
Один портал на кабинет avChat.
Другие связки: WhatsApp и amoCRM, Telegram и Битрикс24, MAX и Битрикс24. Бот для WhatsApp — здесь.
7 дней полного доступа бесплатно —подключить WhatsApp к Битрикс24 →