Сценарий знакомый: отдел продаж годами работал в amoCRM, воронка настроена, отчёты считаются. И тут клиенты начинают писать в MAX — на номер менеджера или боту компании. Переписка уходит мимо CRM: сделок нет, ответственный неизвестен, руководитель не видит, сколько заявок пришло из нового канала.
avChat добавляет MAX в amoCRM как ещё один источник чатов. Менеджеры продолжают работать в привычной карточке сделки — просто теперь в ней есть и клиенты из MAX.
Что увидит менеджер в amoCRM
- Новый входящий чат от клиента из MAX — с его именем и аватаром, как любой другой чат в amoCRM.
- Сделку в «Неразобранном», которую amoCRM создала сама.
- Через минуту — та же сделка уже в нужной воронке, на нужном этапе и с ответственным: avChat разложил её по вашим правилам.
- В полях сделки — откуда пришёл клиент и данные, которые ИИ вытащил из переписки: бюджет, адрес, сроки.
- В примечаниях — всё, что ответили клиенту вне amoCRM: из окна avChat, с телефона или автоответом бота.
Менеджер пишет ответ прямо в чате сделки — клиент получает его в MAX. Картинки уходят картинками.
Рабочий аккаунт или бот MAX
| Рабочий аккаунт | Бот MAX | |
|---|---|---|
| Куда пишут клиенты | На номер компании или менеджера | Боту по ссылке с сайта, из канала, с визитки |
| Как подключить к avChat | QR-код в приложении MAX | Токен с платформы MAX для бизнеса |
| Написать клиенту первым | Можно, по номеру | Нельзя — только ответить |
| Сообщения с телефона | Попадают в amoCRM примечанием «MAX: …» | — |
Можно подключить и то и другое: например, бот принимает заявки с сайта, а менеджеры общаются с постоянными клиентами со своих рабочих номеров. Всё уходит в одну amoCRM.
Подключение по шагам
- MAX → avChat. «Каналы» → «Добавить аккаунт» → «MAX аккаунт» или «MAX бот».
- avChat → amoCRM. «Интеграции» → «AmoCRM» → «Подключить amoCRM», разрешите доступ. В amoCRM появится канал чатов и источник «AvChat».
- Какие аккаунты передавать. В блоке «Аккаунты» отметьте нужные подключения MAX.
- Куда класть сделки. Вкладка «Распределение заявок»: воронка, этап, ответственный, теги.
- Что писать в поля. Вкладка «Дополнительные поля»: например, источник или бюджет из анкеты клиента.
Пример правил распределения
| Условие | Куда |
|---|---|
| Аккаунт — бот MAX с сайта | Воронка «Заявки с сайта», этап «Новая», ответственный — дежурный менеджер |
| Аккаунт — номер отдела опта | Воронка «Опт», ответственный — руководитель опта |
| Тег диалога «VIP» | Этап «Приоритет», тег сделки «VIP» |
Распределение срабатывает один раз — когда avChat впервые находит сделку. Дальше сделку двигают ваши менеджеры, и avChat её этап и ответственного не трогает.
Виджет в карточке сделки
В amoCRM можно включить виджет avChat: последние сообщения, теги и поля диалога, ссылка на переписку в avChat. Из виджета менеджер отвечает, меняет теги и поля — удобно, когда нужно больше, чем даёт стандартный чат.
Перед amoCRM — бот и ИИ
Пока сделка доходит до менеджера, клиента в MAX может встретить чат-бот или ИИ-ассистент: ответить ночью, уточнить, что нужно, собрать телефон. Его ответы видны в amoCRM с пометкой «АВТООТВЕТ», так что менеджер видит весь разговор.
Сколько стоит
Интеграция с amoCRM входит в оплату канала MAX в avChat. Плата за сообщения не берётся. Аккаунт или бот MAX оплачивается помесячно; цена видна при подключении.
Вопросы
У нас уже есть другая интеграция мессенджеров в amoCRM — будет конфликт?
avChat подключается к amoCRM отдельным каналом чатов «AvChat» и работает только с теми аккаунтами, которые вы отметили. Другие интеграции он не трогает.
Клиент писал в MAX и на Авито — будет две сделки?
Если диалоги связаны в avChat, обе сделки получат один основной контакт, и менеджер увидит всю историю клиента. Сами сделки не склеиваются — так безопаснее для отчётов.
Как временно остановить передачу
Переключателем «Передача в amoCRM». Правила распределения и полей сохранятся.
Другие связки: MAX и Битрикс24, Telegram и amoCRM, WhatsApp и amoCRM, Авито и amoCRM.
7 дней полного доступа бесплатно —подключить MAX к amoCRM →