Подключить бота Telegram к amoCRM можно разными способами. Проблема обычно не в боте, а в живых переписках: клиенты пишут менеджерам в личку, пересылают контакты друг другу, возвращаются через месяц к тому же менеджеру. Эти диалоги в amoCRM не попадают, и руководитель видит только часть картины.
avChat подключает к amoCRM и бота компании, и рабочие аккаунты менеджеров — плюс Авито, WhatsApp и MAX, если вы с ними работаете.
Два источника Telegram — одна amoCRM
Бот компании
Принимает заявки с сайта, из рекламы и соцсетей. Подключается токеном из @BotFather. Каждый новый пользователь бота — новый чат и сделка в amoCRM.
Рабочие аккаунты менеджеров
Подключаются по QR-коду или коду из Telegram. Все личные переписки менеджера с клиентами уходят в amoCRM, включая сообщения, которые он пишет с телефона: они появятся в сделке примечанием «Telegram: …». Если менеджер уволится, переписка останется в CRM.
Как выглядит работа в amoCRM
| Событие | Что происходит в amoCRM |
|---|---|
| Клиент написал впервые | Новый чат с именем, аватаром и ссылкой на профиль Telegram; сделка в «Неразобранном» |
| Через минуту | Сделка переезжает в нужную воронку, получает ответственного, теги и поля |
| Менеджер ответил в чате сделки | Клиент получил сообщение в Telegram |
| Ответ ушёл не из amoCRM | Примечание в сделке: из окна avChat, с телефона или автоответ бота |
| Менеджер поставил тег в avChat | Тег добавился к сделке, если включена передача тегов |
Распределение: кто получит сделку
Правила задаются в avChat на вкладке «Распределение заявок». Условия — аккаунт, текст сообщения, теги диалога и другие. Примеры:
- Сделки из бота с сайта — в воронку «Входящие», ответственный — дежурный.
- Сделки из аккаунта Анны — ответственная Анна, чтобы её клиенты не уходили к коллегам.
- Сообщение содержит «опт» — воронка «Опт».
Правило срабатывает при первой привязке сделки. Дальше avChat в этап и ответственного не вмешивается.
Что ещё попадает в сделку
- Поля из переписки. ИИ заполняет анкету клиента — бюджет, город, сроки — и avChat пишет её в поля сделки. Подробнее — квалификация лидов с ИИ.
- Комментарии сотрудников из avChat — примечаниями.
- Ответы бота и ИИ — с пометкой «АВТООТВЕТ».
Настройка за пять шагов
- Подключите в avChat бота и/или рабочие аккаунты Telegram: «Каналы» → «Добавить аккаунт».
- «Интеграции» → «AmoCRM» → «Подключить amoCRM».
- Отметьте, какие Telegram-аккаунты передавать.
- Задайте распределение и дополнительные поля.
- При желании включите передачу тегов, комментариев и виджет avChat в карточке сделки.
Сколько стоит
Каждый бот или аккаунт Telegram оплачивается в avChat помесячно, интеграция с amoCRM уже входит в эту оплату. За сообщения отдельно не платите.
Вопросы
Чем это лучше, чем подключить бота напрямую
Прямое подключение бота закрывает один источник. avChat собирает в amoCRM все: бота, личные рабочие аккаунты, Авито и другие мессенджеры — с едиными правилами распределения, ботами и ИИ до передачи в CRM.
Можно ли подключить несколько amoCRM
По умолчанию одну. Если нужно несколько — напишите в поддержку, и для каждой можно выбрать свои аккаунты.
Попадут ли в amoCRM старые переписки
Сделки создаются по новым сообщениям клиентов. Нужный диалог можно отправить в amoCRM и вручную из окна avChat.
Другие связки: Telegram и Битрикс24, MAX и amoCRM, WhatsApp и amoCRM. Про бота для Telegram — здесь.
7 дней полного доступа бесплатно —подключить Telegram к amoCRM →