Когда переписка с клиентами переехала в MAX, появилась знакомая задача: как разом написать всем, кто когда-то обращался. Вручную копировать текст в сотню чатов долго, а отправлять одинаковые сообщения подряд — верный способ получить жалобы.
В avChat рассылка в MAX делается в несколько шагов: выбрали аккаунт, написали текст, задали паузы — сообщения уходят по расписанию от вашего имени.
Можно ли сделать рассылку в MAX
Да, но важно различать два инструмента. Для широкой аудитории у MAX есть каналы — туда подписываются, и все подписчики видят публикации. А если нужно написать именно в личные сообщения тем, кто уже был вашим клиентом, — это рассылка по чатам, и её делает avChat.
| Канал MAX | Рассылка по чатам в avChat | |
|---|---|---|
| Кому | Подписчикам канала | Клиентам, которые вам писали |
| Где видят | В ленте канала | В личной переписке с вами |
| Ответ клиента | Комментарий или реакция | Ответ в чат — менеджер видит его в avChat |
| Подходит для | Новостей, контента | Акций, поступлений, напоминаний, возврата клиентов |
Как сделать рассылку в MAX
Шаг 1. Подключите MAX
В avChat: «Каналы» → «Добавить аккаунт» → «MAX аккаунт» (QR-код в приложении MAX) или «MAX бот» (токен бота). Чтобы подтянуть недавние переписки рабочего аккаунта, в его меню нажмите «Загрузить диалоги».
Шаг 2. Создайте рассылку
- Откройте «Рассылки» → «Рассылка в чаты» → «Создать рассылку».
- Выберите аккаунт MAX и при необходимости отфильтруйте получателей по дате первого обращения — за неделю, месяц, год или свой период.
- Нажмите «Выгрузить чаты» — avChat покажет, сколько клиентов попадёт в рассылку.
Шаг 3. Напишите сообщение
Текст и при необходимости фото. Чтобы сообщения не были одинаковыми, используйте варианты в фигурных скобках:
{Здравствуйте|Добрый день}! {У нас новое поступление|Мы обновили каталог}.
До конца недели — скидка 10% для постоянных клиентов.Шаг 4. Настройте паузы и расписание
- Пауза между сообщениями — по умолчанию 30 секунд.
- Блоки — после каждых 50 сообщений дополнительная пауза.
- Окно отправки — сообщения уходят только в разрешённые часы, ночью никого не будим.
- Время старта — сразу или в запланированный момент.
Перед запуском видно примерное расписание: когда уйдёт первое и последнее сообщение. Рассылку можно остановить и возобновить в любой момент.
Шаг 5. Отметьте получателей тегом
После отправки диалогу можно поставить тег — например, «Акция-ноябрь». По нему видно, кто получил сообщение, и можно запустить на ответивших чат-бота или автоматизацию.
ИИ-рассылка: персональное сообщение каждому
Обычная рассылка отправляет всем один текст. ИИ-рассылка читает переписку с каждым клиентом и пишет ему своё сообщение — с учётом того, о чём вы говорили: «Вы спрашивали про синий цвет — он снова в наличии». Диалоги группируются по темам, для каждой темы вы задаёте предложение, а перед отправкой просматриваете и правите тексты.
Ответы на рассылку
Клиенты отвечают в обычный чат MAX, а вы видите ответы в avChat вместе с остальной перепиской из Авито, Telegram и WhatsApp. Отвечать может менеджер или ИИ-ассистент. Ответы приходят и в уведомления — в Telegram или MAX.
Как не попасть в спам
- Пишите только тем, кто сам к вам обращался, — рассылка avChat и не позволяет писать незнакомым.
- Не отправляйте одно и то же несколько раз — отмечайте получателей тегом.
- Оставьте паузы по умолчанию и дневное окно отправки.
- Используйте варианты формулировок или ИИ-рассылку — одинаковые тексты подряд выглядят как спам.
- Пишите конкретно: что изменилось и почему это интересно именно этому клиенту.
Сколько стоит
Рассылка в чаты стоит 2 ₽ за получателя, списывается с баланса при запуске; итоговая стоимость видна до старта. На тарифах с бесплатной рассылкой — бесплатно. ИИ-рассылка оплачивается с ИИ-баланса.
Частые вопросы
Можно ли сделать рассылку в MAX всем контактам из телефонной книги
Нет. Рассылка уходит только в чаты, которые есть в avChat, — то есть клиентам, которые вам писали. Писать незнакомым людям — прямой путь к блокировке.
Сколько получателей можно выбрать
До 1 100 чатов с одного аккаунта за одну рассылку.
Можно ли сделать автоматическую рассылку в MAX
Запланируйте старт на нужное время. А для сообщений по событию — например, напоминания через день после обращения — используйте автоматизацию по событиям.
Есть ли бот для рассылки в MAX
Если клиенты пишут вашему MAX-боту, рассылку можно сделать и по его чатам — так же, как по рабочему аккаунту.
Рассылки в других мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Авито.
7 дней полного доступа бесплатно —сделать рассылку в MAX через avChat →