Классические CRM строились вокруг звонков и почты, а мессенджеры к ним прикручиваются интеграциями. В итоге менеджер живёт в двух окнах: переписывается в одном, а сделку двигает в другом. В avChat наоборот: сначала переписка из всех каналов в одном окне, а рядом с ней — встроенная CRM.
Что делает CRM для мессенджеров
- Каждый новый диалог — сделка. Клиент написал в WhatsApp, Telegram, MAX или на Авито — сделка появляется на канбане сама.
- Один клиент — одна карточка. Покупатель написал на Авито, а потом в WhatsApp — диалоги склеиваются в один контакт и попадают в ту же сделку.
- Видно, кто ждёт ответа. Сделки, где клиент написал последним, отмечены и поднимаются наверх.
- Переписка рядом со сделкой. Из карточки сделки чат открывается одной кнопкой, а в окне чата видна плашка сделки с этапом и ответственным.
- Задачи и напоминания. Следующий шаг по каждой сделке, напоминание в Telegram, когда подходит срок.
- Автоматика. Клиент молчит N дней — задача «Последнее касание»; молчит дольше — сделка закрывается сама; застряла на этапе — подсветка.
CRM для WhatsApp
WhatsApp подключается к avChat по QR-коду, как связанное устройство. Вся переписка рабочего номера попадает в CRM, отвечать с одного номера могут несколько менеджеров, а сообщения, написанные с телефона, тоже видны в карточке. Можно написать клиенту первым по номеру — например, тому, кто оставил телефон в чате Авито. Подробнее — WhatsApp для бизнеса.
CRM для Telegram
Подключите бота компании (токен из @BotFather) или рабочие аккаунты менеджеров (по QR-коду). Переписки из Telegram становятся сделками, а ссылка на профиль клиента всегда под рукой. Рабочий аккаунт может написать клиенту первым по номеру. Подробнее — интеграция с Telegram.
CRM для MAX
MAX подключается так же: рабочий аккаунт по QR-коду или бот по токену. Клиенты из MAX попадают в ту же воронку, что и из остальных каналов, — не нужно заводить отдельный учёт для нового мессенджера. Подробнее — интеграция с MAX.
CRM для Авито
Чаты Авито — главный источник заявок для многих продавцов. Название сделки берётся из заголовка объявления, а по условиям воронки обращения по разным объявлениям, городам и ценам раскладываются по разным воронкам. Звонки коллтрекинга и отклики на вакансии тоже собираются в avChat.
Воронка, этапы и отчёт
Готовая воронка «Продажи» с этапами «Неразобранное», «Новые», «Квалификация», «Предложение», «Ждём оплату», «Успешно», «Отказ» — или свои воронки и этапы, до 20 штук. При закрытии отказом менеджер выбирает причину, а отчёт показывает конверсию, средний чек, длительность сделки, причины отказов, результаты менеджеров и то, какие каналы приносят клиентов: Авито, WhatsApp, Telegram или MAX.
ИИ в CRM
- ИИ-ассистент отвечает клиентам в любом мессенджере, пока менеджер занят.
- ИИ-анкета сама заполняет поля сделки из переписки: бюджет, город, сроки, телефон.
- Голосовые сообщения клиентов можно читать текстом.
- При закрытии сделки отказом ИИ подсказывает причину по переписке.
Команда
Менеджеры работают под своими логинами и видят только свои диалоги и сделки. Новые обращения раздаются операторам на смене — по очереди или тому, кто свободнее. Подробнее — доступ для сотрудников.
Встроенная CRM или amoCRM и Битрикс24
Если CRM у вас уже есть, avChat передаёт в неё переписки из всех мессенджеров — смотрите связки WhatsApp с amoCRM, Telegram с Битрикс24, MAX с amoCRM и другие. Если CRM нет или она нужна только ради мессенджеров — начните со встроенной: она уже рядом с перепиской и не требует отдельной подписки.
Частые вопросы
Как включить CRM
Модуль CRM включается для кабинета по запросу — напишите в поддержку avChat.
Сколько стоит
Сделки, воронки, задачи и отчёт не стоят ничего сверх оплаты каналов и тарифа. С ИИ-баланса оплачиваются только ИИ-функции.
Попадут ли в CRM старые переписки
Диалоги, которые были до включения CRM, получат сделку, когда клиент напишет снова; нужную сделку можно создать и вручную.
7 дней полного доступа бесплатно —попробовать CRM для мессенджеров в avChat →